В Apple объяснили массовый бан 40 тысяч аккаунтов в России

Тысячи российских пользователей продукции Apple пожаловались на то, что их учетные записи оказались заблокированы без предупреждения. Люди не могли зайти в магазин приложений, оплатить подписку на музыку или воспользоваться облачным хранилищем. Некоторым даже перестал работать Apple Pay.

Как выяснилось, причиной стал автоматический алгоритм. Корпорация внедрила нейросеть, которая должна отслеживать пользователей, подпадающих под ограничительные меры США и Евросоюза. Искусственный интеллект сканировал базы данных и искал совпадения среди владельцев «яблочных» устройств. Но программа сработала грубо. Она сверяла лишь фамилию и дату рождения, игнорируя другие идентификаторы — отчество, место жительства, серию паспорта.

В итоге под удар попали около 40 тысяч человек. Все они — однофамильцы тех, кто действительно числится в санкционных перечнях. Никакого отношения к политике или бизнесу эти люди не имеют.

Восстановить доступ к аккаунту можно. Процедура идет в ручном режиме и занимает до пяти часов. Apple требует от пользователя прислать скан паспорта или иного официального удостоверения личности с фотографией и датой рождения. В отдельных случаях запрашивают дополнительные документы.