Клиенты МТС смогут отблагодарить сотрудников контакт-центра чаевыми через SMS

МТС запустила систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты смогут выразить благодарность за качественную помощь, отправив чаевые через безопасный сервис по SMS после завершения разговора. Об этом сообщает «CNews».

Решение было принято на основе данных речевой аналитики MTS AI, показавших потребность клиентов в возможности вознаграждения сотрудников. Пилотный проект подтвердил востребованность. 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.

Система, разработанная в рамках «МТС Challenge», будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса МТС. Компания рассчитывает, что это повысит мотивацию и вовлеченность сотрудников, а также усилит фокус на качественном обслуживании клиентов.

Ранее ITinfo сообщало, что китайский поисковый гигант Baidu сделает свой чат-бот Ernie Bot бесплатным.