«М.Видео-Эльдорадо» и VS Robotics запустили виртуального консультанта

Компания «М.Видео-Эльдорадо» и VS Robotics объединили усилия для внедрения инновационного решения — виртуального консультанта.

Цель проекта — автоматизировать обработку голосовых обращений клиентов и проведение опросов. Для каждого бренда был создан уникальный голос виртуального консультанта.

Пилотный запуск проекта успешно прошёл в Самарской и Ростовской областях. Затем решение было масштабировано на все регионы присутствия «М.Видео-Эльдорадо».

Точность распознавания оценок виртуальным консультантом увеличилась на 5% и достигла 99,7%. Уровень успешно заполненных анкет вырос до 42%.

Разработан сервис по подбору ближайшего магазина, который определяет его с точностью 99%. Модель распознавания речи была улучшена, что позволяет ей распознавать до 2 тысяч категорий товаров и 3,35 тысяч брендов.

Максим Колосков, руководитель компании «М.Видео-Эльдорадо», отметил важность сотрудничества с VS Robotics для повышения качества сервиса.

Дмитрий Марыкин, генеральный директор VS Robotics, подчеркнул, что виртуальный консультант станет важным инструментом для повышения эффективности работы и удовлетворения потребностей клиентов.

Ранее ITinfo сообщало, что представлен компактный флагман с 6,3-дюймовым экраном и Snapdragon 8 Elite.