Удаленная диагностика Wi-Fi роутеров от МТС оказалась успешной

МТС объявила о внедрении новых функций в свой сервис İnetCore, который позволяет своим абонентам использовать маршрутизаторы Wi-Fi для значительного повышения качества обслуживания.

В 2023 году InetCore добавил функции:

• Самостоятельная настройка маршрутизатора с помощью чат-бота или голосового бота;
• Диагностический интерфейс для профессионалов с интерактивными сценариями;
• Автоматическая оценка использования портов;
• Предварительное уведомление о необходимости замены оборудования.

Компания заявила, что это нововведение привело к сокращению количества ошибок на маршрутизаторах Wi-Fi на 15% и значительному улучшению показателей первой линии поддержки.

Новая функция также ускорила обучение персонала технической поддержки с помощью автоматизированного анализа интерактивных диагностических сценариев, хранилищ и сетевых данных.

Новые сотрудники теперь достигают уровня опытных специалистов всего за 1 месяц. Удовлетворенность специалистов новыми функциями составила 73%.

Ранее стало известно, что в 2024 году появится новый механизм борьбы с атаками через QR-код. Подробнее об этом читайте в материале IT INFO MEDIA.