Альфа-Банк запускает Al-агента для круглосуточной поддержки клиентов

Теперь в чате Альфа-Банка работает Al-агент, основанный на генеративной нейросети, который может решать сложные задачи, недоступные стандартным чат-ботам. Это одна из первых реализаций ИИ, предоставляющей круглосуточную поддержку клиентам в режиме реального времени.

Разработанный совместно с SberDevices на основе технологии GiGaChat, Al-агент способен разбираться с нестандартными ситуациями, управлять финансами и продуктами, а также решать сложные вопросы, требующие индивидуального подхода.

Благодаря способности задавать уточняющие вопросы, проявлять эмпатию, подбадривать и шутить, Al-агент неотличим от человека. Он обеспечивает мгновенную поддержку по любым вопросам, повышая скорость обработки запросов и снижая время ожидания ответа, что, в свою очередь, улучшает уровень удовлетворенности клиентов.

«Al-агент работает в тандеме со стандартным чат-ботом, принимая на себя сложные задачи. В случае необходимости подключения человека, ИИ незаметно переключает разговор на оператора, гарантируя полное решение проблемы клиента», — поясняет Дамир Баттулин, директор по развитию цифровых каналов Альфа-Банка.

Ранее ITinfo сообщало, что Сбербанк и Т-Банк приступили к тестированию новой технологии, получившей название «Открытые API».