ИИ ускорил работу справочного центра Mail

Mail.ru Group улучшила работу своего справочного центра и службы поддержки с помощью машинного обучения. Об этом сообщает «Лента.Ru».

Новая ML-модель, разработанная внутренней командой, ускоряет поиск информации пользователями и снижает нагрузку на техподдержку. Тестирование показало 10%-ное снижение обращений в службу поддержки благодаря более эффективному поиску.

Модель учитывает семантику запросов, а не только точное совпадение ключевых слов, что повышает скорость обработки запросов на 9% и точность поиска.

Ранее ITinfo сообщало, что разработаны противодроновые укрытия для авиатехники.