Маркетплейсы уличили в уловках для стимуляции покупок

Маркетплейсы все чаще используют нейросети, персональные рекомендации и механики соцсетей, чтобы подталкивать людей к спонтанным тратам. Об этом рассказал «Известиям» замгендиректора по логистике компании NC Logistic Артем Васканян. По его словам, алгоритмы собирают данные о покупках, просмотрах, возвратах и времени, проведенном в карточках товаров. На основе этой информации формируется цифровой профиль пользователя. Система точно предугадывает интересы человека и показывает самые релевантные позиции.

Сейчас маркетплейсы копируют приемы из социальных сетей. Покупатель видит бесконечную ленту с товарами, получает подборки на основе своих действий, изучает рейтинги и отзывы. Это превращает простое «посмотреть» в полноценный сеанс шопинга без отрыва от экрана. Еще один инструмент — внутренние бонусы, баллы и кешбэк. Они провоцируют на повторные визиты и создают иллюзию выгоды от того, что клиент остается внутри одной платформы.

В будущем, уверен эксперт, маркетплейсы будут развиваться по модели крупных цифровых экосистем. В одном приложении объединят покупки, платежи, билеты, финансовые услуги и другие популярные операции.

Ранее эксперт рассказал, как отличить реальные отзывы от накрученных.