Сервис «Яндекс Такси» запустил виртуального консультанта на основе нейросети

Сервис «Яндекс Такси» начал применять для работы с клиентами умного робота на основе искусственного интеллекта. Система стала первой такой разработкой в сфере российских пассажирских перевозок.

Электронный помощник общается с пользователями, понимает суть обращений и самостоятельно выполняет разные задачи. Например, он может заново вызвать такси при технической проблеме или сообщить водителю о вещах, оставленных пассажиром в машине.

Сейчас программа обрабатывает 60% всех письменных обращений в службу поддержки. Каждую неделю она решает больше 450 000 обычных вопросов без помощи операторов. За счет этого время ответа клиентам уменьшилось в 1,5 раза.

В основе системы работают четыре разные языковые модели. Первая определяет, нужно ли привлекать специалиста. Вторая ищет подходящую информацию в базе знаний сервиса. Третья готовит ответ и совершает нужные действия. Четвертая проверяет правильность решения и его соответствие установленным требованиям.

К 2026 году планируется повысить долю автоматической обработки текстовых заявок от пассажиров и водителей до 70%.

Ранее сообщалось, что «Яндекс» с 2026 года планирует запустить в Москве роботакси. Подробнее об этом читайте в материале ITinfo.