В России ИИ впервые помог провести прямую линию губернатора

В Нижегородской области 25 ноября прошла прямая линия с использованием искусственного интеллекта. Это первый такой опыт в России. Платформа Deeray, работающая на мощностях Cloud.ru, обрабатывала голосовые и текстовые вопросы граждан к губернатору.

Всего поступило более 6 500 обращений. Система обработала 2 500 телефонных звонков и 2 000 текстовых сообщений. Общая длительность звонков — 18 000 минут.

Искусственный интеллект определял тему обращения и создавал краткое описание проблемы. На это у системы уходило около 30 секунд, тогда как оператор тратит минимум 2 минуты.

Министр цифрового развития и связи Нижегородской области Александр Синелобов отметил, что внедрение генеративного искусственного интеллекта в работу регионов — часть выполнения поручений президента.

Генеральный директор компании Deeray Дмитрий Щербаков добавил, что система освободила сотрудников от рутины и позволила им сосредоточиться на сути вопросов.

Ранее сообщалось, что около 82% предприятий Челябинской области применяют цифровые технологии.